河南农业大学研究生院(河南农业大学研究生院官网)--考研资料网

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8月1日，河南农业大学许昌校区丹心筑梦政务实习团走进驻马店市12345热线政务服务便民热线中心，开展为期一个月的政务实习活动。

此次进行政务实习的实习团成员共六名，他们是来自河南农业大学许昌校区不同专业的优秀学生代表。经过统一培训后，根据成员们所学专业，实践团分为两组到各部门开展实习工作。其中一组做回访业务，另一组是参与知识库的整理。

在接线大厅里，活跃着政务实习团第一小组成员忙碌的身影。作为驻马店市政务服务"总客服"，12345聚焦企业和群众急难愁盼，是政务工作持续活跃的单位之一。小组成员们在拨打回访电话过程中认真倾听群众反映的问题，及时转达相关部门的办理情况，通过一通又一通的电话，他们了解到群众的真正诉求，以及群众关心的热点难点问题，同时还学习到了全市各承办单位工作权责范畴，经过学习和实训锻炼，小组成员们的语言表达更加得体，处事条理更加清晰，交办任务也有条不紊地执行。

第二小组成员在工作人员的带领下，认真学习知识库系统的操作与运用。组员们参与整理了知识库内"三农"专项知识库、党建知识库和河南政务服务网相关资料，尤其是在整理"三农"专项知识库的工作中，成员们先后通过查看"三农"方面的问题工单和接听农民朋友的诉求，深入了解到农民群众急难愁盼的问题，体会到了"民生无小事"，增强了对"三农"工作的认识。